В медицинском центре Доктор Вера прием специалистов и оказание медицинских услуг осуществляется по предварительной записи. Записаться можно по телефону +7 (391) 205-15-25 в рабочее время медицинского центра, а также с помощью формы записи на сайте или при обращении в регистратуру к медицинскому администратору. При наличии свободного времени у специалиста возможен прием без предварительной записи

Прием пациентов осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт); при оказании услуг несовершеннолетним (дети до 18 лет) – обязательно сопровождение одним из родителей с предъявлением его паспорта и свидетельства о рождении ребенка. Родственники и третьи лица при сопровождении несовершеннолетнего должны иметь нотариально заверенное согласие родителей или законных представителей.

При первичном обращении с пациентом или его законным представителем заключается договор об оказании платных медицинских услуг, со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, анкета о здоровье, заявление о предоставлении информации по электронной почте и оформляется амбулаторная карта. Амбулаторная карта является собственностью медицинского центра и хранится в регистратуре либо в архиве. Для надлежащего оформления документов Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема.

В случаях отказа от подписания договора и добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство медицинский центр вправе отказать в приеме.

Медицинский центр Доктор Вера оказывает платные медицинские услуги. Медицинский центр не участвуют в реализации программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Пациенты имеют возможность получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в других медицинских организациях, участвующих в реализации указанных программ.

Прием пациентов, застрахованных по системе ДМС и прикрепленных на обслуживание в медицинский центр Доктор Вера, осуществляется при наличии паспорта и гарантийного письма от страховой компании. При отсутствии данных документов медицинский центр вправе предложить пациенту пройти услугу за свой счет. При первичном оформлении в медицинском центре застрахованные по системе ДМС обязаны подписать согласие на обработку персональных данных.

Медицинские услуги пациенту, застрахованному по системе ДМС, оказываются на основании условий программы ДМС и наступлении страхового случая. Наличие страхового полиса не является гарантией предоставления всех услуг по желанию застрахованного лица.

Контакт-центр медицинского центра Доктор Вера осуществляет предварительное оповещение пациентов с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы специалистов. Медицинский центр не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме из-за выключенного телефона, из-за неверно указанного телефона или в случае, если пациент не отвечает на звонок.

Накануне визита контакт-центр осуществляет отзвон пациентов с целью напомнить и подтвердить предстоящий визит, в случае если пациент не ответил и не перезвонил в течение дня медицинский центр имеет право на данное время к данному специалисту записать другого пациента. 

Пациенту следует прибыть в медицинский центр за 15 минут до начала приема для надлежащего оформления документов и своевременного начала приема. В случае опоздания Пациента на прием медицинский центр вправе перенести прием на другое время и/или дату, согласованные с Пациентом, так как опоздание одного ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием.

Если пациент не может явиться на прием в назначенное время, ему следует заранее, не менее чем за 5 часа до приема, предупредить оператора контакт-центра по телефонам медицинского центра.

Пациенты и сопровождающие их лица без исключения могут находиться в помещении медицинского центра только в бахилах и без верхней одежды. Приходить в медицинский центр с животными запрещено.
​
Пациент может находиться в медицинском центре с сопровождающим, если без сопровождения не может посетить медицинский центр, испытывает трудности с передвижением. Либо по согласования с регистратурой, во избежание скученности посетителей и лишнего шума в холле медицинского центра, а также для обеспечения комфортного пребывания пациентов медицинского центра.

Для улучшения качества медицинских услуг и повышения уровня удовлетворенности сервисом со стороны пациентов в медицинском центре действует система контроля качества. При оказании медицинской помощи Вам предлагается объем обследования в соответствии с утвержденными порядками и стандартами оказания медицинских услуг, за Вами остается право выбора объема медицинской помощи.

Выдача копий медицинских документов предоставляется на основании письменного заявления пациента лично заявителю либо его законным представителям или доверенным лицам.

Медицинские документы, связанные с функциональной диагностикой, результаты лабораторных исследований и прочее выдаются без дополнительного заявления.

Законными представителями пациента являются:
- родители (мать, отец) несовершеннолетнего пациента;
- опекуны несовершеннолетнего пациента или гражданина, лишенного дееспособности в установленном законом порядке.

Доверенное лицо:
- указанное пациентом (законным представителем) как лицо, допущенное к получению сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствующем разделе заключенного договора;
- лицо, предъявившее доверенность или согласие от пациента, в отношении которого запрашивается документация, заверенное нотариально либо в установленном законом порядке.

Срок подготовки копий медицинских документов — до 7 дней.